MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh các SPDV thuộc mảng Khách hàng cá nhân (tiền gửi, thẻ tín dụng, thẻ thanh toán quốc tế, bảo hiểm…) được giao trong từng thời kỳ, hoàn thành KPIs theo quy định
2. Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng (KH) hiện hữu
- Lập kế hoạch bán hàng hằng ngày, thiết lập cuộc hẹn và giới thiệu các SPDV đến các KH hiện hữu đang quản lý
- Duy trì và phát triển mối quan hệ đối với KH hiện hữu, thực hiện công tác bán thêm, bán chéo các SPDV đồng thời dự báo và tư vấn các giải pháp tài chính trọn gói đáp ứng nhu cầu trong hiện tại và tương lai của KH
- Tiếp nhận, xử lý/hỗ trợ và phản hồi các đóng góp/khiếu nại/thắc mắc của KH
3. Tham gia các hoạt động triển khai và phát triển khách nguồn KH mới
- Lập kế hoạch bán hàng, khai thác nguồn KH mới theo định hướng phát triển của cấp quản lý trực tiếp.
- Triển khai các hoạt động bán hàng nhằm tiếp cận nguồn KH mới: bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, các chương trình bán hàng, ngày hội bán hàng... tổ chức tại Đơn vị
4. Tiếp nhận, xử lý/hỗ trợ và phản hồi các đóng góp/khiếu nại/thắc mắc của KH và chuyển các bộ phận liên quan hỗ trợ giải quyết
5. Thực hiện báo cáo kết quả bán hàng, tình hình khai thác KH và các báo cáo khác theo sự phân công của Cấp quản lý trực tiếp/Trưởng Đơn vị
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Thương mại,...
Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng Word, Excel…
Ngoại ngữ: Khả năng giao tiếp tốt, TOEIC 400 điểm hoặc bằng cấp tương đương
Kinh nghiệm
- Chuyên viên: Tối thiểu 02 năm công tác vị trí giao dịch trong ngành Ngân hàng, tài chính, bảo hiểm…
- Nhân viên: Tối thiểu 01 năm công tác vị trí giao dịch trong ngành Ngân hàng, tài chính, bảo hiểm…
Kiến thức/năng lực chuyên môn: Nắm vững kiến thức cơ bản về các SPDV Ngân hàng
Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng lập kế hoạch bán hàng
- Kỹ năng phát triển khách hàng
- Kỹ năng trình bày, thuyết trình
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục