MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Triển khai/thực hiện chỉ tiêu kinh doanh các SPDV thuộc mảng KHCN (tiền gửi, thẻ tín dụng, thẻ thanh toán quốc tế, bảo hiểm…) của nhóm quản lý được giao trong từng thời kỳ nhằm đạt kế hoạch kinh doanh.

• Chịu trách nhiệm chỉ tiêu của nhóm quản lý; Giám sát, thúc đẩy, hỗ trợ và đôn đốc NV/CV TVDV TCCN thuộc nhóm quản lý hoàn thành chỉ tiêu được giao.
• Tổng hợp và báo cáo kết quả hoàn thành theo kế hoạch và chỉ tiêu đề ra đảm bảo chất lượng và hiệu quả hoạt động kinh doanh lên Lãnh đạo Phòng DVKH.

2. Thực hiện công tác chăm sóc KH hiện hữu.

• Quản lý, giám sát, thúc đẩy và đôn đốc đội ngũ Tư vấn trong công tác bán hàng, chăm sóc KH và các công việc vận hành kinh doanh thường ngày nhằm đạt chỉ tiêu kinh doanh được giao.
• Duy trì và phát triển mối quan hệ đối với KH hiện hữu, thực hiện công tác bán thêm, bán chéo các SPDV đồng thời dự báo và tư vấn các giải pháp tài chính trọn gói đáp ứng nhu cầu trong hiện tại và tương lai của KH.
• Hỗ trợ Lãnh đạo Phòng DVKH tham mưu cho Ban Giám đốc ĐVKD và Phòng có chức năng liên quan tại Hội sở trong việc đưa ra các chính sách thích hợp để duy trì và phát triển KHCN tại đơn vị và của SCB.

3. Tham gia các hoạt động triển khai và phát triển khách nguồn khách hàng mới.

• Lập kế hoạch bán hàng, khai thác nguồn khách hàng mới theo định hướng phát triển của cấp quản lý trực tiếp.
• Triển khai các hoạt động bán hàng nhằm tiếp cận nguồn khách hàng mới: bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, các chương trình bán hàng, ngày hội bán hàng... tổ chức tại Đơn vị.

4. Tiếp nhận, xử lý/hỗ trợ và phản hồi các đóng góp/khiếu nại/thắc mắc của KH và chuyển các bộ phận liên quan hỗ trợ giải quyết.

5. Thực hiện báo cáo kết quả bán hàng, tình hình khai thác KH và các báo cáo khác theo sự phân công của Cấp quản lý trực tiếp/ Trưởng Đơn vị.

6. Hướng dẫn/kèm cặp các nhân sự thuộc nhóm quản lý. Đào tạo đội ngũ nhân sự CV/NV TVDV TCCN tân tuyển.

7. Quản lý chất lượng dịch vụ, rủi ro vận hành và tuân thủ của đội ngũ CV/NV TVDV TCCN.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Thương mại,…

Ngoại ngữ: Khả năng giao tiếp tốt

Vi tính: Bằng B tin học trở lên, Thành thạo các phần mềm Word, Excel, Powerpoint

Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng; trong đó có ít nhất 1 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm Tư vấn tại ĐVKD/CN/PGD trở lên hoặc các vị trí tương đương.

Kiến thức/Năng lực chuyên môn:

• Nắm vững kiến thức cơ bản về các SPDV Ngân hàng và các lĩnh vực liên quan.
• Am hiểu về quy định Pháp luật chuyên ngành và liên quan

Kỹ năng: 

• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục.
• Kỹ năng lập kế hoạch bán hàng
• Kỹ năng phát triển khách hàng
• Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống.